Общие этические принципы и характер делового общения

Общие этические принципы и характер делового общения

Деловое общение является нужной частью человече­ской жизни, важным видом отношений с другими людьми. Нескончаемым и одним из основных регуляторов этих отношений высту­пают этические нормы, в каких выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, корректности либо неправильности поступков людей. И общаясь в деловом со­трудничестве со Общие этические принципы и характер делового общения своим подчиненными, начальником либо коллега­ми, каждый, так либо по другому, сознательно либо стихийно опирается на эти представления. Но зависимо от того, как человек по­нимает моральные нормы, какое содержание в их вносит, в какой степени он их вообщем учитывает в разговоре, он может как облегчить для себя деловое Общие этические принципы и характер делового общения общение, сделать его более эффектив­ным, посодействовать в решении намеченных целей и достижении целей, так и затруднить это общение либо даже сделать его невозмож­ным.

Этика (от греч. еthos – обычай, характер) – учение о морали, нравственности.Термин «этика» в первый раз употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической Общие этические принципы и характер делового общения философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтоб совершать правильные, нравственные поступки.

Мораль (от лат. moralis – нравственный) – это система этиче­ских ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важ­нейший метод нормативной регуляции публичных отноше­ний, общения и поведения людей в самых разных сферах об­щественной жизни – семье, быту Общие этические принципы и характер делового общения, политике, науке, труде и т.д.

Нормы морали получают свое идеологическое выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда подразумевает наличие определенного нравственного эталона, эталона для подражания, содержание и смысл которого изменяются в историческом времени и социаль­ном пространстве. Но в Общие этические принципы и характер делового общения морали подабающее далековато не всегда совпа­дает с сущим, фактическими нормами поведения людей.

В этом противоречии меж подабающим и сущим заключена и противоречивая суть мотивации общения (в том числе и де­лового общения и поведения человека). С одной стороны, он стремится вести себя нравственно подабающим образом, а с другой, ему нужно Общие этические принципы и характер делового общения удовлетворить свои потребности, реализация которых очень нередко связана с нарушением нравственных норм. Этот внутренний конфликт меж возвышенным эталоном и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредст­венным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но в особенности напряженно он проявляется в этике делового об­щения, так как Общие этические принципы и характер делового общения конкретно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно появляется, является внеш­ним для индивидов.

Специфичность делового общения обоснована тем, что оно воз­никает на базе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с созданием какого-нибудь продукта либо делового эффекта. При всем этом стороны делового общения выступают в Общие этические принципы и характер делового общения формальных (официальных) статусах, которые определяют необ­ходимые нормы и эталоны (в том числе и этические) поведе­ния людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический нрав, оно проявляется на различных уровнях со­циальной системы и в разных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодовлеющего значения Общие этические принципы и характер делового общения, не является самоцелью, а служит средством для заслуги каких-то других целей. В критериях рыночных отношений – это, до этого, всего получение наибольшей прибыли.

С учетом всего произнесенного этику делового общения можно опре­делить как совокупа нравственных норм, правил и представле­ний, регулирующих поведение и дела людей в процессе их производственной деятельности Общие этические принципы и характер делового общения. Она представляет собой личный слу­чай этики вообщем и содержит внутри себя ее главные свойства.

Противоречие меж этикой и делом, подабающим и су­щим очень остро проявляется сейчас в деловом общении, при этом на самых различных его уровнях: как меж организацией и социальной средой, так и снутри самой Общие этические принципы и характер делового общения организации. Меж управляющими, бизнесменами и вообщем деловыми людь­ми по отношению к обозначенному противоречию есть две главные позиции.

1. Считающие себя прагматиками считают, что в деловом общении и вообщем в бизнесе этика сама по для себя не нужна. Единственная обязанность управляющего компанией, рабо­тающего по найму у обладателя Общие этические принципы и характер делового общения бизнеса, – хоть какими доступными средствами максимизировать прибыль, «делать как можно больше денег». С этой позиции, которую можно именовать «деловой макиавел­лизм», этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать раз­говоров о морали, этических эталонах, долге и соц обя­занностях, так как в Общие этические принципы и характер делового общения итоге возникают «излишние», «не относящиеся к делу» задачи, касающиеся моральной и соци­альной ответственности.

Последним случаем неэтического поведения предпринимателей, ру­ководителей компаний является нарушение закона. Но не­этическим поведением следует также считать различного рода деяния компаний, не предпринимающих соответствующих мер для устранения изъянов в собственной продукции, которые могут привес Общие этические принципы и характер делового общения­ти к вредным последствиям для населения. Потому в понятие этики делового общения заходит и забота управляющих пред­приятий о качестве собственной продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести популяции.

Этика делового общения касается, естественно, не только лишь со­циальной ответственности управляющих компаний. Она обхватывает широкий Общие этические принципы и характер делового общения круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи необходимо подчеркнуть, что представители делового прагматизма тотчас употребляют негод­ные средства для заслуги собственных целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но кроме этого и сами цели делового общения могут носить неэтический нрав. При всем этом общение Общие этические принципы и характер делового общения может рассматриваться неэтичным не поэтому, что оно противозакон­но, а вследствие несовместимости целей делового общения моральным ценностям. Примером может служить заключение сделок, договоров на постройку экологически вредных пред­приятий.

2. 2-ая позиция по отношению к противоречию меж этикой и делом заключается в том, что соблюдение этических норм в деловом общении Общие этические принципы и характер делового общения признается принципиальным не только лишь исходя из убеждений ответственности предпринимателей перед обществом и самими собой, да и нужным для эффективности производства. В данном случае этика рассматривается не только лишь как нужный нравственный императив поведения, да и как средство (инструмент), помогающее прирастить рентабельность, способст­вующее укреплению деловых связей и улучшению делового Общие этические принципы и характер делового общения об­щения.

Думается, что этот подход является более цивилизованным и, в конце концов, более действенным, потому что предприятие – компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время содействует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благо­получной становится этическая атмосфера Общие этические принципы и характер делового общения в обществе, тем паче подходящая обстановка создается и для бизнеса.

Этику делового общения следует учесть в разных ее проявлениях: в отношениях меж предприятием и социальной средой; меж предприятиями; снутри 1-го предприятия меж управляющим и подчиненными, меж подчиненным и управляющим, меж людьми 1-го статуса.

Применительно к дело Общие этические принципы и характер делового общения­вому общению основной этический принцип можно сформули­ровать таким макаром: в деловом общении при принятии реше­ния о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуа­ции, поступай так, чтоб максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в обще­нии, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким макаром Общие этические принципы и характер делового общения, в базе этики делового общения должна быть координация, а по способности и гармонизация, интере­сов. Естественно, если оно осуществляется этическими средст­вами и во имя морально оправданных целей. Потому деловое общение должно повсевременно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При всем этом сделать этически верный выбор Общие этические принципы и характер делового общения и принять личное реше­ние нередко дело совершенно сложное. Рыночные дела предос­тавляют свободу выбора, но совместно с тем наращивают количест­во вариантов решений, порождают комплекс моральных проблем, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Но, невзирая на всю проблематичность и трудность вы Общие этические принципы и характер делового общения­бора нравственной позиции, в разговоре имеется ряд таких по­ложений, следуя которым можно в значимой степени облег­чить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Пом­ните, что:

• В морали нет абсолютной правды и высшего судьи посреди людей.

• Когда речь идет Общие этические принципы и характер делового общения об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда идет речь о промахах собственных, следует поступать напротив.

• В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к для себя.

• Нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих.

• Когда идет речь о практическом Общие этические принципы и характер делового общения утверждении норм мора­ли, основной императив поведения – «начни с себя».

Повышенное внимание следует направить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы желали бы, чтоб относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Кон­фуция оно говорит: «Чего не пожелаешь для себя, того не Общие этические принципы и характер делового общения делай другим». Это правило применимо и к деловому общению, но по отноше­нию к отдельным его видам: «сверху-вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) просит конкретизации.

Этика делового общения «сверху-вниз». В деловом общении «сверху-вниз», т.е. в отношении управляющего к подчиненному золотое правило этики Общие этические принципы и характер делового общения можно сконструировать последующим обра­зом: «Относитесь к собственному подчиненному так, как вы желали бы, чтоб к вам относился руководитель». Искусство и фуррор дело­вого общения почти во всем определяются теми этическими норма­ми и принципами, которые употребляет управляющий по отно­шению к своим подчиненным. Эти нормы касаются, сначала Общие этические принципы и характер делового общения, того, как и на базе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, опреде­ляющая деловое общение. Без соблюдения этики делового об­щения меж управляющим и подчиненным большая часть лю­дей ощущают себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение управляющего к подчиненным оказывает влияние на весь нрав делового Общие этические принципы и характер делового общения общения, почти во всем определя­ет его нравственно-психологический климат. Конкретно на этом уровне формируются сначала нравственные образцы и эталоны поведения. Отметим некие из их.

• Стремитесь перевоплотить вашу компанию в сплоченный коллектив с высочайшими моральными нормами общения. Приобщите служащих к целям организации. Человек только тогда будет ощущать Общие этические принципы и характер делового общения себя нравственно и психо­логически комфортабельно, когда произойдет его идентифика­ция с коллективом. Совместно с тем каждый стремится ос­таться индивидуальностью и желает, чтоб его уважали та­ким, каким он есть.

• При появлении заморочек и проблем, связанных с недобросовестностью, руководителю следует узнать ее предпосылки. Если идет речь о невежестве Общие этические принципы и характер делового общения, то не следует бес­конечно попрекать подчиненного его слабостями, недос­татками. Задумайтесь, что вы сможете сделать, чтоб посодействовать ему преодолеть их. Опирайтесь при всем этом на сильные сто­роны его личности.

• Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необ­ходимо дать ему осознать, что вам понятно об этом, по другому он Общие этические принципы и характер делового общения может решить, что провел вас. Более того, если управляющий не сделал подчиненному соответственного заме­чания, то он просто не делает собственных обязательств и поступает неэтично.

• Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Изберите правильную форму общения. Сначала попроси­те разъяснить причину невыполнения Общие этические принципы и характер делового общения задания самого со­трудника, может быть он приведет неведомые вам факты. Делайте ваши замечания один на один: нужно ува­жать достоинство и чувства человека.

• Критикуйте деяния и поступки, а не личность человека.

• Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» – спрячьте критику меж 2-мя комплиментами. Закон­чите разговор на дружественной нотке Общие этические принципы и характер делового общения и, скоро, найдите время побеседовать с человеком, чтоб показать ему, что вы не держите зла.

• Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас вероятнее всего не поблагодарят. Если не поможет – на вас ляжет вся ответ­ственность.

• Не обрастайте любимцами. Относитесь к сотрудникам как к Общие этические принципы и характер делового общения равноправным членам и ко всем с схожими мерками.

• Никогда не давайте сотрудникам возможность увидеть, что вы не владеете ситуацией, если вы желаете сохранить их почтение.

• Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше награды, тем больше должно быть вознаграж­дение.

• Поощряйте собственный коллектив даже в этом случае, если фуррор достигнут приемущественно Общие этические принципы и характер делового общения благодаря успехам самого ру­ководителя.

• Крепите у подчиненного чувство собственного досто­инства. Отлично выполненная работа заслуживает не толь­ко вещественного, да и морального поощрения. Не лени­тесь еще раз похвалить сотрудника.

• Привилегии, которые вы делаете для себя, должны распро­страняться и на других членов коллектива.

• Доверяйте сотрудникам и признавайте Общие этические принципы и характер делового общения собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так либо по другому выяснят о их. Но утаивание ошибок - проявление беспомощности и непорядочности.

• Защищайте собственных подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам этим же.

• Выбирайте правильную форму распоряжения, беря во внимание, сначала, два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для Общие этические принципы и характер делового общения аспектов, 2) личность подчиненного – кто перед вами, честный и квалифицированный работник либо чело­век, которого необходимо подталкивать на каждом шагу. В зави­симости от этого следует выбирать и этически более применимые нормы поведения и формы распоряжения.

Этика делового общения "снизу-вверх". В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к собственному Общие этические принципы и характер делового общения началь­нику, общее этическое правило поведения можно сформулиро­вать последующим образом: «Относитесь к собственному руководителю так, как вы желали бы, чтоб к вам относились ваши подчинен­ные».

Знать, как надо обращаться и относиться к собственному руково­дителю, более принципиально, кое-чем, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным Общие этические принципы и характер делового общения. Без этого тяжело най­ти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те либо другие этические нормы, можно привлечь управляющего на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько нужных этических норм и принципов, ко­торые можно использовать Общие этические принципы и характер делового общения в деловом общении с управляющим.

• Пытайтесь помогать руководителю в разработке в коллек­тиве благожелательной нравственной атмосферы, упроче­нию справедливых отношений. Помните, что ваш руково­дитель нуждается в этом сначала.

• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зре­ния либо командовать им. Высказывайте ваши предложе­ния либо замечания тактично Общие этические принципы и характер делового общения и обходительно. Вы не сможете ему прямо что-то приказать, но сможете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если б ...?» и т.д.

• Если в коллективе надвигается либо уже случилось какое-либо удовлетворенное либо, напротив, противное событие, то об этом нужно сказать руководителю. В случае не­приятностей пытайтесь посодействовать Общие этические принципы и характер делового общения облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

• Не говорите с начальником категорическим тоном, не гласите всегда только «да» либо только «нет» Вечно поддакивающий сотрудник наскучивает и производит впе­чатление льстеца. Человек, который всегда гласит «нет», служит неизменным раздражителем.

• Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте собственный нрав Общие этические принципы и характер делового общения и принципы. На человека, который не имеет устойчивого нрава и жестких принципов, нельзя положиться, ею поступки нельзя предугадать.

• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сходу к руководителю вашего руко­водителя, кроме критических случаев. В против­ном случае ваше поведение может быть расценено Общие этические принципы и характер делового общения как не­уважение либо пренебрежение к воззрению начальника либо как колебание в его компетентности. В любом случае ваш конкретный управляющий позже случае теряет авторитет и достоинство.

• Если вас наделили ответственностью, деликатно подни­мите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответственной степени свободы действий Общие этические принципы и характер делового общения.

Этика делового общения «по горизонтали». Общий этический принцип общения «но горизонтали», т.е. меж сотрудниками (руководителями либо рядовыми членами группы), можно сфор­мулировать последующим образом: «В деловом общении относи­тесь к собственному сотруднике так, как вы желали бы, чтоб он относил­ся к вам». Если вы затрудняетесь Общие этические принципы и характер делового общения, как вести себя в той либо другой ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Применительно к коллегам-управляющим следует подразумевать, что отыскать верный тон и применимые нормы делового об­щения с равными по статусу сотрудниками из других подразде­лений - дело очень сложное. В особенности если идет речь об общении Общие этические принципы и характер делового общения и отношениях снутри 1-го предприятия. В данном случае они часто являются конкурентами в борьбе за фуррор и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вкупе с вами принадлежат к команде. В рассматриваемом случае участники делового общения должны ощущать себя равными по отношению друг к другу.

Вот Общие этические принципы и характер делового общения несколько принципов этики делового общения меж сотрудниками.

• Не просите к для себя какого-нибудь особенного дела либо особых льгот со стороны другого.

• Попробуйте достигнуть точного разделения прав и ответст­венности в выполнении общей работы.

• В отношениях меж сотрудниками из других отделов вам следует отвечать самому за собственный отдел, а не Общие этические принципы и характер делового общения сваливать ви­ну на собственных подчиненных.

• Не относитесь с предвзятостью к своим сотрудникам. На­сколько может быть отбрасывайте предрассудки и сплетни в разговоре с ними.

• Именуйте собственных собеседников по имени и пытайтесь де­лать это по почаще.

• Улыбайтесь, будьте миролюбивы и используйте все много­образие приемов и средств, чтоб Общие этические принципы и характер делового общения показать доброе отноше­ние к собеседнику. Помните – что посеешь, то и пожнешь.

• Не давайте обещаний, которые вы не можете выполнить. Не гиперболизируйте свою значимость и деловых возмож­ностей. Если они не оправдаются, вам будет неловко, даже если на это были конкретные предпосылки.

• Не лезьте человеку в душу.На работе не Общие этические принципы и характер делового общения принято спра­шивать о личных делах, а тем паче дилеммах.

• Пытайтесь слушать не себя, а другого.

• Не пытайтесь показаться лучше, умнее, увлекательнее, чем вы есть по сути. В какой-то момент все равно выплы­вет наружу и встанет на свои места.

• Посылайте импульсы ваших симпатий – словом, взгля Общие этические принципы и характер делового общения­дом, жестом дайте участнику общения осознать, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

• Рассматривайте вашего сотруднику как личность, которую следует уважать саму по для себя, а не как средство для заслуги ваших собственных целей.

• не отреагирует на ваши резоны;

• проявит недоверие к вашим словам, инфы.

По окончании делового Общие этические принципы и характер делового общения телефонного разговора издержите 3-5 минут на анализ содержания и стиля разговора. Проанализируйте свои воспоминания.

Литература

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие/-3-е изд. – М.: ИНФА – М., 2006 г.

2. Зарецкая Т.Н. Деловое общение: учебник: - в 2-х томах. Т.1,2 – М.: Дело, 2006 г.

3. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под Общие этические принципы и характер делового общения ред. В.Н. Лаврененко – 4-е изд., перераб., доп. – М.: ЮНИТИ, 2007

4. Психология делового общения. Хрестоматия./под ред. Д.Я. Райгородского. – Самара: БАРАХ-М, 2006 г.


obshetehnicheskih-i-specialnih-disciplin.html
obsheteoreticheskij-kurs.html
obsheuchebnie-umeniya-uchashihsya-1-4-klassov-tirinova-o-i-k-p-n-starshij-nauchnij-sotrudnik-laboratorii-nachalnogo-obrazovaniya-nio.html